CX Quick Reference Card
CX Quick Reference Card
Quick reference guide for the CX playbook
Karta szybkiego dostępu -- wydrukuj i zalaminuj
Poranna rutyna Morning Routine
- Swiatla + muzyka (15-20%) Lights + music
- Ekspresy, mleko, zapasy Coffee machines, milk, supplies
- CRM: rezerwacje, wizyty, paczki, zgloszenia Bookings, visitors, deliveries, issues
- Lazienki: papier, mydlo, reczniki Restrooms: paper, soap, towels
Powitanie Greeting
- W ciagu 10 sekund Within 10 seconds
- Uzyj imienia: "Dzien dobry, Ania!" Use their name
- Wstan dla nowych twarzy Stand up for new faces
- Kontakt wzrokowy + usmiech Eye contact + smile
Framework LAST Complaints
- L -- Sluchaj Listen
- A -- Przepros Apologise
- S -- Rozwiaz (podaj termin) Solve (give a timeframe)
- T -- Podziekuj Thank
Mow tak, nie tak Say This, Not That
| klient | -> | ~~najemca~~ |
| host | -> | ~~recepcja~~ |
| przestrzen | -> | ~~powierzchnia biurowa~~ |
| Dzien dobry [Imie] | -> | ~~Szanowny Panie~~ |
SLA reagowania Response Targets
| Kategoria | Reakcja | Rozw. |
|---|---|---|
| Dostep Access | 5 min | 30 min |
| Techniczne Technical | 15 min | 2h |
| Czystosc Cleaning | 15 min | 1h |
| Zapasy Supplies | 30 min | 2h |
| Inne Other | 1h | 24h |
Obchod 3x dziennie Check 3x Daily
- Kuchnia: kawa, mleko, cukier, blat Kitchen: beans, milk, sugar, counter
- Lazienki: papier, mydlo, porzadek Restrooms: paper, soap, tidiness
- Sale: krzesla, tablica, markery Meeting rooms: chairs, board, markers
- Rosliny, oswietlenie, zaslony Plants, lighting, curtains
Zamkniecie dnia Closing
- Kuchnia: zmywarka, czysty blat Dishwasher on, counter clean
- Sale: zamkniete, swiatla wyl. Meeting rooms: locked, lights off
- CRM: nieodebrane paczki, no-show wizyty, otwarte zgloszenia Uncollected deliveries, no-show visitors, unanswered issues
5 Zlotych Zasad 5 Golden Rules
- Prowadz emocja, nie cechami Lead with feeling, not features
- Uzywaj imion -- zawsze Use names -- always
- Bierz pelna odpowiedzialnosc Own every problem completely
- Wyprzedzaj, nie reaguj Anticipate, don't react
- Kazdy z nas JEST Clusterem Each of us IS Cluster
CRM -- codziennie Daily Sections
- Dashboard: rezerwacje, statystyki, zgloszenia Bookings, stats, issues
- Paczki: rejestruj, powiadom Deliveries: register, notify
- Wizyty: check-in, check-out Visitors: check-in, check-out
- Zgloszenia: loguj, przypisz, rozwiaz Issues: log, assign, resolve
Staging Pre-Viewing
- Biurka + krzesla idealnie ustawione Desks + chairs aligned
- Lampy dekoracyjne wlaczone Decorative lamps on
- 1-2 monitory na biurkach 1-2 monitors on desks
- Rosliny/kwiaty widoczne Plants/flowers visible
- Zapach: subtelny, 15 min wczesniej Scent: subtle, 15 min before
- Temperatura: 22 C
Cluster S.A. -- CX Quick Reference Card -- Wersja 1.0 -- Kwiecien 2026